Program ASTRA SOS telefon i direktna pomoć žrtvama trgovine ljudima počeo je sa radom sredinom februara 2002. godine, otvaranjem prve, i još uvek jedine, SOS linije u Srbiji specijalizovane za problem trgovine ljudima.
Telefon ima dvostruku namenu: pružanje preventivno-edukativnih informacija (omogućava informisanje o problemu trgovine ljudima, bezbednim načinima migracije i legalnog rada u inostranstvu) i ostvarivanje direktnog kontakta radi pružanja podrške i pomoći (potencijalnim) žrtvama trgovine ljudima i njihovim porodicama, osobama koje se nalaze u lancu trgovine ljudima ili su iz njega izašle bez adekvatne psiho-socijalne pomoći.
– Informacije o vidovima podrške i pomoći koji postoje u Republici Srbiji i inostranstvu, kao i kontakti organizacija koje se bave problemom trgovine ljudima i direktnim radom sa (potencijalnim) žrtvama trgovine ljudima;
– Pravna pomoć tj. potpuno informisanje u vezi sa statusom, pravima i relevantnim zakonskim procedurama, kao i obezbeđivanje pravnog zastupnika žrtvama trgovine ljudima u sudskom postupku;
– Psihološko savetovanje i/ili psihoterapija
– Medicinska pomoć
– Podrška i praćenje kroz institucionalne procedure i asistencija u ostvarivanju njihovih ljudskih i građanskih prava (pribavljanje ličnih dokumenata, pomoć radi ostvarivanje dečijih dodataka, socijalne pomoći);
– Dugoročna pomoć u procesu (re)integracije i socijalne inkluzije;
– Obezbeđivanja transporta;
– Pomoć pri repatrijaciji (povratku u zemlju porekla);
– Ukoliko je klijent/kinja ASTRE osoba stranog državljanstva i ne razume srpski jezik, obezbeđuju se usluge prevodioca.
ASTRA Mobilni tim oformljen je za realizaciju terenskih akcija od trenutka identifikacije žrtava trgovine ljudima, kroz period oporavka pa sve do njihove (re)integracije i pune socijalne inkluzije. Kroz aktivnosti Mobilnog tima, ASTRA pruža tehničku podršku i obezbeđuje transport u okviru pružanja različitih vidova pomoći (pravne, medicinske, psihološke…), kao i pomoć pri repatrijaciji (povratku u zemlju porekla) i transport do prebivališta.
Terenske akcije ASTRA Mobilni tim sprovodi u cilju:
– praćenja klijentkinja i klijenata kroz institucije i organizacije (a u okviru pružanja osnovnih vidova pomoći);
– održavanja kontakta sa klijentkinjama i klijenatima u vidu kućnih poseta, posebno onima koji ne žive u Beogradu;
– ostvarivanja ličnog kontakta sa rođacima žrtava trgovine ljudima (u vezi sa preuzimanjem različite dokumentacije, fotografija i sl.);
Praksa je pokazala da je klijentkinjama i klijenatima mnogo lakše da se obrate ASTRI nego zvaničnim institucijama, pa je stoga njihovo praćenje kroz institucije kao što su centri za socijalni rad, sud, opštine, policija, zdravstvene ustanove i sl. jedna od osnovnih vrsta pomoći, čiji je cilj psiho-socijalna podrška, prevazilaženje administrativnih prepreka u ostvarivanju njihovih osnovnih ljudskih prava, kao i prevencija sekundarne viktimizacije žrtava.
ASTRA svojim klijentkinjama/klijenatima pruža informacije o njihovom pravnom statusu, kao i podršku tokom trajanja pravnih procedura.
Advokati ASTRE zastupaju žrtve trgovine ljudima kao njihovi punomoćnici u toku krivičnog postupka protiv trgovaca ljudima.
Imajući u vidu da su klijentkinje/klijenti ASTRE učešćem u krivičnom postupku ne samo kao oštećeni, već i kao svedoci, takođe izloženi izuzetno stresnim okolnostima, advokati i konsultantkinje ASTRE ih prate tokom čitavog sudskog postupka.
Obezbeđujući im advokate i naknadu sudskih taksi, ASTRA je svojim klijentkinjama/klijenatima omogućila podnošenje prvih tužbi za naknadu štete. Kako se imovinsko-pravni zahtev za sada ostvaruje naknadno u parničnom postupku, ASTRA aktivno učestvuje u organizovanju dolaska stranih državljanki – žrtava trgovine ljudima, koje su u međuvremenu repatrirane u matične zemlje, a čije je prisustvo, radi davanja iskaza i veštacenja, neophodno na ročištu u toku parnice. Kao i u slučajevima krivičnog postupka, ASTRINI pravni zastupnici i konsultantkinje vrše monitoring čitavog procesa i praćenje klijentkinja/klijenata u svim situacijama koje zahtevaju njihovo direktno učešće u parničnom postupku.
Imajući u vidu težinu situacije kroz koju su žrtve trgovine ljudima prošle, radi ojačavanja njihovih kapaciteta za prevazilaženje efekata post-traumatskog stresnog poremećaja, ASTRA im pruža psihološku pomoć i podršku.
Putem ASTRA SOS telefona, konsultatkinje vode neformalno savetovanje, koje podrazumeva održavanje redovnog kontakta, podršku u kriznim momentima, upoznavanje i reagovanje na potrebe klijentkinja/klijenata, kao i obaveštavanje o aktivnostima koje se sprovode u ASTRINOM Dnevnom centru. Ovo je, takođe, važan vid komunikacije sa klijentkinjama/klijenatima koji žive van Beograda i Srbije, zbog čega je održavanje neposrednog kontakta otežano.
Profesionalna psihološka pomoć u vidu profesionalnog savetovanja, psihoterapije, psihijatrijskih tretmana i grupnih terapija stoje na raspolaganju svim (potencijalnim) žrtvama trgovine ljudima kao osnovni vid pomoći.
U saradnji sa privatnim poliklinikama, specijalističkim ordinacijama i, po potrebi, Institutom za sudsku medicinu, ASTRA (potencijalnim) žrtvama trgovine ljudima obezbeđuje neophodne medicinske usluge. Klijentkinjama/klijenatima stoje na raspolaganju sledeći vidovi pomoći:
– Opšti zdravstveni pregled, specijalistički pregledi i laboratorijske analize;
– Anonimno testiranje na HIV, hepatitis B i C (kao i poverljivo savetovanje pre i posle testiranja);
– Lekarski pregledi u cilju prikupljanja dokumentacije potrebne za ostvarivanje prava u sudskim postupcima.
Sve usluge ASTRE su besplatne.